眾所周知，消費者選購凈水器的最終目的是解決生活用水不能達到健康用水標準的問題。所以凈水設(shè)備能否真正解決消費者的問題是凈水器取得成功的關(guān)鍵之所在。當然，還少不了售后服務(wù)了。宏偉佳能為大家?guī)斫】蛋踩膬羲a(chǎn)品，總結(jié)了一點經(jīng)驗。

第一：服務(wù)是提高消費者好感的靈魂

產(chǎn)品的作用是為了給消費者提供有價值的服務(wù)，消費者是否感知到這個產(chǎn)品能夠給他們提供有價值的東西，是否對這個產(chǎn)品給他們提供有價值服務(wù)的過程感到滿意決定了他們對該產(chǎn)品的好感度，也會從另一個方面影響產(chǎn)品的口碑。而有利于形成這個過程的靈魂在于整體服務(wù)過程。

這里所指的“服務(wù)”則主要是為主產(chǎn)品或核心服務(wù)配套的一些輔助活動。這些輔助活動有助于提高主產(chǎn)品或核心服務(wù)的價值。服務(wù)在決定產(chǎn)品市場份額和產(chǎn)品相對價格方面具有關(guān)鍵作用。企業(yè)如果不能提供有效的輔助服務(wù)，在競爭中會處于劣勢。凈水器作為一種在使用中需要投入后續(xù)服務(wù)較多的產(chǎn)品，怎樣為消費者提供滿意的售后服務(wù)也將是對其產(chǎn)品能否取得穩(wěn)定市場的關(guān)鍵。

第二：產(chǎn)品是解決消費者問題的關(guān)鍵

對于實體產(chǎn)品來說，消費者待解決的問題能否得到有效解決，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品本身。不同凈水器在市場上為什么獲得的市場份額存在較大差異，其中很重要一點就是消費者對不同品牌的凈水器能夠 給他們提供的水質(zhì)凈化能力存在自己心理上的評判，當然這種評判與品牌營銷有密不可分的關(guān)系，但營銷的基礎(chǔ)仍然是產(chǎn)品本身。

面對狂轟濫炸的品牌廣告信息，消費者已經(jīng)逐漸變得麻木，廣告到達受眾并最終產(chǎn)生效果的能力正在逐步降低。大眾對產(chǎn)品口碑的評判隨著各種信息工具和平臺的發(fā)展逐漸影響到更多的消費人群和潛在消費者，進而形成的產(chǎn)品形象已經(jīng)逐漸成為其市場的風向標。以質(zhì)量為基礎(chǔ)的理性消費觀念逐步回歸正軌將使注重凈水器質(zhì)量的廠商擁有更大的市場成功資本。